1. Responsable y contacto
Flamtech S.A., que opera con la marca Flamtech Energy, es responsable del tratamiento descrito en este aviso. Nuestro domicilio de contacto en México es Samara Tower, Avenida Santa Fe 94, Torre A, Piso 8, Santa Fe, C.P. 01210, Ciudad de México.
Para asuntos de privacidad escribe a info@flamtech-energy.com. Este aviso comprende el sitio flamtech-energy.com, sus formularios, la atención comercial y de soporte, y la gestión de comunicaciones mediante OmniInbox en chat.flamtech-energy.com, incluida la aplicación de Meta WAFT2.
2. Datos que tratamos
- Contacto y solicitud: nombre, correo, teléfono, empresa, país o mercado, servicio solicitado y los detalles del proyecto que nos proporciones.
- Comunicaciones: mensajes, comentarios, archivos que compartas, identificadores del canal y fechas y estados de las conversaciones.
- Navegación: dirección IP y registros técnicos de acceso, navegador, páginas consultadas y datos de origen de la visita, como campaña o parámetros de atribución.
- Usuarios que administran cuentas: datos de acceso a OmniInbox, empresa, permisos y datos de las cuentas comerciales que autoricen conectar. Las integraciones pueden requerir identificadores y credenciales de autorización emitidas por la plataforma.
Los formularios y la bienvenida no solicitan datos personales sensibles. Evita enviarnos documentos de identidad, información de salud, contraseñas o datos bancarios por estos canales si no son necesarios para una gestión específica.
3. Para qué utilizamos la información
La utilizamos para responder consultas, preparar cotizaciones, coordinar reuniones, dar seguimiento a solicitudes y servicios, prestar soporte, identificar la conversación y retomar el contacto si se interrumpe la comunicación. También permite administrar usuarios y cuentas autorizadas, mantener el funcionamiento de los servicios, prevenir abuso y atender obligaciones aplicables.
Podemos analizar el uso del sitio y el origen de las solicitudes para evaluar nuestros canales. Las comunicaciones promocionales que requieran autorización se gestionan por separado de la atención solicitada; puedes pedir dejar de recibirlas sin afectar esa atención.
La información no se recaba para venderla ni para publicar tus conversaciones. Proporcionar un correo en la bienvenida no equivale a suscribirte a promociones.
4. WhatsApp, Meta y OmniInbox
Si nos escribes por WhatsApp, el canal comunica el contenido y los datos de identificación necesarios para atenderte. OmniInbox organiza las conversaciones para que el personal autorizado pueda responder y dar seguimiento. La bienvenida puede pedir tu nombre y después tu correo; puedes escribir «omitir» para continuar sin proporcionar uno de esos datos.
Cuando se habiliten conexiones con Facebook o Instagram, se tratarán los mensajes, comentarios y datos de las cuentas autorizadas que correspondan al servicio conectado. No obtenemos acceso indiscriminado a tu perfil ni a conversaciones ajenas a esas integraciones.
Los administradores conceden el acceso a activos comerciales desde el inicio de sesión de Meta. No deben enviarnos su contraseña de Facebook, códigos SMS ni PIN de verificación por chat. Desconectar una integración impide su uso futuro cuando la revocación se hace efectiva, pero no elimina por sí sola los registros ya recibidos; para ello utiliza el procedimiento de eliminación.
El piloto de chat web puede utilizar OpenAI para preparar preguntas sobre tu solicitud cuando esa función se habilite, según informa su interfaz. En ese caso, el texto de tu necesidad y el contexto necesario se procesan con ese proveedor. Evita incluir información sensible. Esta función es independiente de la bienvenida configurada de WhatsApp.
5. Proveedores y transferencias
Según el servicio utilizado, la información puede ser tratada por proveedores de alojamiento, correo, formularios, gestión comercial y medición. Esto incluye los canales de Meta (WhatsApp, Facebook e Instagram), las herramientas de Google utilizadas en el sitio, la recepción de formularios gestionada con DeMarketing y sistemas de seguimiento comercial como Pipedrive. El acceso debe corresponder a la finalidad del servicio y a las instrucciones o condiciones aplicables.
Estos proveedores pueden procesar información fuera de México. Sus propios servicios se rigen además por sus avisos de privacidad. Las transferencias a terceros que requieran tu consentimiento se comunicarán para obtenerlo antes de realizarlas; se exceptúan los supuestos permitidos por la ley.
6. Cookies y tecnologías de navegación
El sitio incorpora Google Tag Manager para gestionar etiquetas. Según las herramientas habilitadas, puede utilizar cookies u otros identificadores para funcionamiento, medición o atribución de campañas. Los formularios también pueden conservar temporalmente el origen de la visita en el almacenamiento de sesión del navegador. OmniInbox utiliza mecanismos de sesión para mantener el acceso de sus usuarios.
Puedes revisar, bloquear o borrar cookies y almacenamiento desde tu navegador; algunas funciones, como mantener una sesión iniciada, pueden verse afectadas. El uso de herramientas de medición no sustituye las autorizaciones que correspondan para finalidades adicionales.
7. Conservación y seguridad
Conservamos los datos mientras sean necesarios para atender la solicitud y las obligaciones relacionadas. Cuando dejen de ser necesarios, procederá su eliminación o bloqueo según corresponda. Una solicitud de eliminación puede requerir conservar determinados registros por obligaciones legales.
Limitamos el acceso conforme a las funciones y permisos del personal y aplicamos medidas de protección acordes al servicio. Ninguna plataforma elimina por completo el riesgo de incidentes. No compartas información innecesaria para tu consulta.
8. Tus derechos y cómo ejercerlos
Puedes solicitar acceso, corrección, cancelación u oposición al tratamiento de tus datos, revocar tu consentimiento o limitar su uso y divulgación. Escribe a info@flamtech-energy.com indicando tu nombre, medio de respuesta, datos relacionados y lo que solicitas.
Podremos pedir la información mínima necesaria para acreditar tu identidad o representación y localizar los registros. No adjuntes identificaciones en el primer correo. Atenderemos la solicitud conforme a los plazos y condiciones legales aplicables y explicaremos las limitaciones que procedan.
9. Instrucciones para eliminar tus datos
Este procedimiento también permite solicitar la eliminación de datos tratados mediante OmniInbox y WAFT2:
- Escribe a info@flamtech-energy.com con el asunto «Eliminar mis datos — OmniInbox / WAFT2».
- Indica el teléfono, correo o cuenta con la que nos contactaste, el canal utilizado y los datos cuya eliminación solicitas. Si administras una cuenta comercial, identifica también la empresa y la integración.
- Responderemos al medio indicado para validar la solicitud, informar su resultado o explicar cualquier conservación necesaria.
La solicitud se refiere a los registros bajo nuestro control. Eliminar una conversación o revocar un permiso en Meta no elimina automáticamente sus copias en otros sistemas. Para información conservada directamente por WhatsApp, Facebook o Instagram, utiliza también los controles de esa plataforma.
10. Cambios a este aviso
Las actualizaciones se publicarán en esta misma página con su fecha. Si un cambio requiere una autorización adicional, se solicitará por el medio correspondiente.
Referencia para México: Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.